Page 49 - วิศวกรรมสาร ปีที่ 77 ฉบับที่ 1 มกราคม - มีนาคม 2567
P. 49
คอลัมน์วิศวกรใช้ภาษา
อย่าพูดกับเจ้านายเช่นนี้
กรณีที่ต้องพิจารณาคือ กรณีที่เกิด “สถานการณ์ไม่ปกติ” เกิดเหตุการณ์ผิดพลาดทางเทคนิค ผิดพลาดทางการบริหาร ฯลฯ
เกิดเป็นกรณีที่ต้องมีการพูดคุย ถกเถียงกัน
1. อย่าโทษนาย/ คนอื่น - “งานนี้ผมมีเวลาท�างานไม่มากพอ” (ก็ควรบอก
ประการแรกคือ อย่าปัดความรับผิดชอบด้วยค�าพูด ตั้งแต่แรก)
ของเรา - “งานนี้ต้องใช้ skill xxx ถึงจะท�าได้
- “ไม่ใช่ความผิดของผม” ค�าพูดเหล่านี้ล้วนเป็นการฟ้องว่าตัวเราเองไม่มีความ
- “ก็ท่าน (พี่) น่ะ ท�าผิด” สามารถ/ ไม่เหมาะสมที่จะท�างานที่รับมอบหมาย
- “ผมว่าแล้ว ให้ ... Mr./Mrs. x … ท�าก็เป็นอย่างนี้
เราไม่จ�าเป็นต้องระบุว่าใครผิด (กรณีที่ไม่ใช่ความผิด 3. ควรท�าใจเปิดกว้าง
ของเราแน่นอน) การพูดคุยถึงสาเหตุทางเทคนิค (Technical ควรยอมรับในสิ่งใหม่ ๆ และพยายามปรับปรุงตนเอง ไม่
facts) ย่อมต้องแสดงออกมาโดยตัวมันเอง ว่าเป็นความผิดของ ควรพูดว่า
ใคร/ ขั้นตอนไหน - “ก็เคยท�ามาอย่างนี้ทุกทีแหละครับ/ค่ะ”
- “ท�าดีที่สุดแล้ว”
2. อย่าด้อยค่าตัวเอง - “เรื่องนี้แก้ปัญหาไม่ได้หรอก”
ในกรณีที่สาเหตุของความผิดพลาดอาจมาจากตัวเรา ควรท�าใจเปิดกว้างกับแนวทางแก้ไขปัญหาอย่าง
เอง อย่าพยายามหา “สาเหตุ” (อื่น) มาอธิบายคล้าย ๆ กับว่า professional ไม่พยายามหาตัวคนผิดมาเป็นจ�าเลย การ
“สาเหตุ” เหล่านั้น ไม่ใช่ “ตัวเราที่แท้จริง” พยายามวิเคราะห์ปัญหา เพื่อหาสาเหตุของตัวปัญหาและ
- “พอดีช่วงนี้ผมหลุดไปหน่อย เพราะนอนดึก” หาแนวทางแก้ไขเป็นวิธีการที่นุ่มนวล และกระทบกระเทือน
- “พอดีผมมีปัญหาที่บ้านนิดหน่อย เลยหงุดหงิด” ตัวบุคคลน้อยที่สุด
หวังว่าคงจะให้แนวคิดในการใช้ค�าพูดได้พอสมควร
สุดท้ายอยากฝากหลักการพูด (ทั้งกับเจ้านาย และคนอื่น ๆ อยู่ 3 ข้อ
หลัก 3 ข้อ
ข้อ 1 อย่าพูดในเชิงลบ (โทษคนอื่น/ ฯลฯ)
ข้อ 2 อย่าใช้ค�าพูดรุนแรง
ข้อ 3 พูดตรงไปตรงมา/ มีสติ
สวัสดี
วิศวกรรมสาร ปีที่ 77 ฉบับที่ 1 มกราคม - มีนาคม 2567 49
