Page 65 - วิศวกรรมสาร ปีที่ 75 ฉบับที่ 2 เมษายน - มิถุนายน 2565
P. 65
- วิเคราะห์ วิเคราะห์ว่าสิ่งที่เรารับฟัง ถูก/ผิด
การสื่อสาร เพียงใด มีข้อที่อาจโต้ตอบได้อย่างไร
ด้วยเหตุผลอะไร
- สรุป สรุปเนื้อหาที่รับฟัง และกลยุทธ์
การสื่อสารด้วยภาษา การสื่อสารที่ไม่ใช้ภาษา ที่จะตอบโต้
สรุปการสื่อสารด้วยวาจา
การสื่อสารด้วยวาจา การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษร การสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วย การ
สื่อสารส่งไป และการสื่อสารรับกลับ
การสื่อสารส่งไป
การสื่อสารที่มีปฏิสัมพันธ์ การสื่อสารทางเดียว
- การสนทนา - การบรรยาย การสื่อสารรับกลับ
- การประชุมกลุ่มเล็ก - กาใช้ข้อมูลทางสื่อออนไลน์
- การสัมภาษณ์งาน - การจัดรายการทางวิทยุ ฯลฯ การสื่อสารส่งไป
สรุป
รูปแสดงประเภทของการสื่อสาร การสื่อสารรับกลับ
หลักการการสื่อสารทั่วไป
หลักการการที่จะสื่อสารส่งไปให้ได้ผลดี ควรประกอบด้วย หากเป็นการสื่อสารทางเดียว เช่น การ
บรรยาย การให้ข้อมูลออนไลน์ การให้
การเตรียมตัว (Preparation) สัมภาษณ์ (แบบที่ไม่มีการซักถาม) เราก็
การเตรียมตัวนี้คือ ต้องเตรียมว่าล�าดับการพูดเป็นอย่างไร เนื้อหาที่ส�าคัญคืออะไร จะสรุป สามารถเน้นไปที่ “การสื่อสารส่งไป” อย่าง
อย่างไร ในการสนทนา หรือประชุมแต่ละอย่าง ย่อมมี “จังหวะ” แตกต่างกัน ผู้พูดต้องพิจารณา เดียวได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว เรามักจะพบกับการ
จัดเนื้อหา และล�าดับให้เหมาะสม สนทนา และการประชุม (กลุ่มเล็ก) ซึ่งต้อง
นอกจากจะเตรียมเนื้อหาแล้ว ยังต้องเตรียม “สิ่งแวดล้อม” ที่เกี่ยวข้องให้เหมาะสม ได้แก่ เตรียมการทั้งส่งไป และรับกลับ
การแต่งกาย สถานที่ (กรณีเป็นการประชุมออนไลน์ background ก็เป็นสิ่งส�าคัญ) การลดทอน
สิ่งรบกวนทางเสียง ฯลฯ บทบาทของการสื่อสารที่ไม่ใช้ภาษา
แม้ว่าเราจะแยกการสื่อสารที่ไม่ใช้ภาษา
การส่งข้อความ (Delivery) ออกไปเป็นอีกพวกหนึ่งต่างจากการสื่อสาร
ในขั้นตอนนี้ คือท�าอย่างไรที่จะให้ข้อความที่เราส่งไปมีน�้าหนัก มีข้อพึงพิจารณา ได้แก่ ด้วยภาษา แต่สิ่งหนึ่งที่พึงระลึกไว้เสมอ คือ
- น�้าเสียงที่พูด หนักเบาเพียงใด จังหวะจะโคน การหยุดเป็นจังหวะที่เหมาะสม โทน (tone) เสียง การสื่อสารที่ไม่ใช้ภาษา (คือการใช้ท่าทาง ฯลฯ) นั้น
- ล�าดับข้อความ อะไรควรพูดก่อนหลัง เนื่องจากในการพูด ผู้ฟังไม่สามารถ remind สิ่งที่ มักมีผลในขณะที่สื่อสารด้วยวาจา โดยไม่รู้ตัว
ฟังได้ ดังนั้น ต้องส่งออกไปในลักษณะที่เขาจะเข้าใจได้ไม่ผิดเพี้ยน ตัวอย่างเช่น ในการที่คน ๆ หนึ่งก�าลังพูดถึง
- สรุป เป็นเรื่องส�าคัญที่ต้องช่วยให้ผู้ฟังจับความ สรุปได้ถูกต้องตรงกับที่เราตั้งใจส่ง ผลงานในอดีตของตนที่ “ไม่เคยมีการทุจริต”
แต่อากัปกิริยาด้วยมือ และเท้ากลับแสดง
หลักการการสื่อสารรับกลับ ความประหม่า (แทนที่จะแสดงความมั่นใจ)
เป็นสิ่งส�าคัญไม่แพ้กันที่เราต้องเตรียมรับการสื่อสารที่ส่งกลับมายังเรา ซึ่งก็คือการฟัง มีหลัก เช่นนี้ย่อมส่งผลต่อผู้รับฟังอย่างยิ่ง
เกี่ยวกับการฟังอยู่ 2-3 ข้อ วิศวกรต้องฝึกฝนการสื่อสารด้วย
- มีสมาธิ หากจิตใจไม่คงที่ การรับฟังก็จะตกหล่นความส�าคัญไปได้อย่างง่าย ๆ วาจาให้สามารถช่วยบรรลุผลส�าเร็จ
- background ของผู้ที่เรารับฟัง ในการวิเคราะห์สิ่งที่เรารับฟัง ก็ต้องพิจารณาเช่นกันว่า ตามประสงค์
ผู้พูดมีพื้นฐานมาอย่างไร พื้นฐานการศึกษา สถานะสังคม ฯลฯ จะช่วยให้วิเคราะห์ได้ว่า
เขาต้องการส่งข้อความอะไร สวัสดี
ปีที่ 75 ฉบับที่ 2 เมษายน-มิถุนายน 2565 วิศวกรรมสาร 65
