Page 31 - เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ SMEs ควรรู้
P. 31
เทคำนิิคำท่� 3 - เทคำนิิคำก�รบริห�รข้อโต้แย้ง
เราบอกว่าขอให้เข้าใจเราหน่อยขอให้เห็นใจเราหน่อย ที่่�เราเสื่นอไปราคาม่ันไม่่ได้อย่างนั�น
อย่างน่� แต่่เขาโต่้แย้งม่าว่า “คุณ์พี่ดไม่่จริงนะ ผม่ไปสื่่บม่า คุณ์ไปเสื่นอให้คนอ่�นได้ถ่่กกว่า” หน้าที่่�
ของคุณ์ค่อต่้องบริหารข้อโต่้แย้ง เพีราะถ่้าคุณ์บริหารข้อโต่้แย้งได้ เขาก็จะม่่ความ่เช่่�อม่ั�น และ
เขาก็อยากจะคุยกับคุณ์ต่่อ
เที่คนิคที่่�ด่ที่่�สืุ่ดค่อ ฟังอย่างต่ั�งใจ เพี่�อค้นหาที่างออกที่่�ด่ที่่�สืุ่ดสื่ำาหรับทีุ่กฝ่่ายเขาต่ำาหนิ
เขาต่่อว่า เขาอาจจะว่าเราโกหก ไม่่จริงใจหร่อเขาอาจจะบ่ร่� (Bullie) เรา หน้าที่่�เราที่่�ด่ที่่�สืุ่ดก็ค่อ
การฟัง เม่่�อเราฟังเสื่ร็จเราจะเข้าใจในสื่ิ�งที่่�เขาต่้องการ เม่่�อเราฟังเสื่ร็จเราจะร่้ในสื่ิ�งที่่�เขาปรารถ่นา
และอยากให้เราปฎิบัต่ิต่าม่ เม่่�อเราฟังเสื่ร็จเราจะร่้ว่าเขาม่่ข้อม่่ลอะไรในต่นเอง และจะเอาข้อม่่ลอะไร
ม่าใช่้ในการเจรจาต่่อรอง
เพร�ะในิก�รโต้แย้ง ก�รบริห�รข้อโต้แย้งท่�ด่ท่�สุดคำ้อ ก�รเปิดใจรับฟััง
ในิสิ�งท่�เข�กำ�ลังพูดออกม� คำนิส่วนิใหญ่ไม่คำ่อยชัอบฟััง
เม้�อคำุณไม่ม่ทักษัะในิก�รฟััง ก็จะกล�ยเป็นิปัญห� คำุณก็จะไม่เข้�ใจเข�
Negotiation Skills for SMEs: 31
Gaining an Advantage and Achieving Results
